PT Infomedia Nusantara (Telkom Group)

PT Infomedia Nusantara atau biasa dikenal dengan nama Infomedia adalah salah satu anak perusahaan PT Telkom (Persero) Tbk yang pada awal berdirinya berfokus sebagai penyedia layanan informasi, khususnya bagi pelanggan Telkom. Layanan informasi tersebut berupa Call/Contact Center.

Sejarah perusahaan dimulai pada tahun 1984 yang pada masa itu masih bernama PT Elnusa Yellowpages yang mencetak buku Yellowpages, yaitu buku direktori yang berisi data nomor telepon pelanggan Telkom. Baru pada tahun 1995, perusahaan ini resmi bergabung dalam naungan Telkom Group dan mengubah namanya menjadi PT Infomedia Nusantara. Di tahun 2002, Infomedia merilis layanan Call Center berbasis audio (telepon) untuk seluruh pelanggan Telkom.

Seiring dengan perkembangan dunia teknologi dan informasi, Infomedia saat ini sudah berekspansi menjadi perusahaan penyedia solusi digital dan informasi. Infomedia membantu Telkom Group dalam hal manajemen hubungan pelanggan dan menjadi penyedia sumber daya manusia (SDM) untuk Telkom Group, khususnya pada posisi-posisi teknis seperti Call Center Officer, Customer Service, Teknisi, dan lain-lain. Selain itu, Infomedia juga mendukung Telkom Group untuk layanan digital office berupa penyedia dan perancang software-software pendukung untuk operasional Telkom Group terutama di bidang IT dan Human Resource.

Saat ini PT Infomedia Nusantara sedang membuka lowongan pekerjaan pada bulan April 2025. Berikut adalah daftar posisi dan kualifikasi yang dibutuhkan:

Lowongan Kerja PT Infomedia Nusantara

1. CSR Grapari Sudirman – Surabaya

Job Desc:

1.  Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan Telkomsel bagi seluruh pelanggan Telkomsel.
2. Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi.
3. Service Operation Support.
4. Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.

Kualifikasi:

• Wanita tinggi badan minimal 160 cm, Pria tinggi badan minimal 170 cm dengan berat badan proposional
• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
• Usia maksimal 26 tahun
• Belum menikah
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Siap bekerja di bawah tekanan
• Berpenampilan menarik
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik sangat penting dalam melayani pelanggan yang berbeda-beda sifatnya
• Kemampuan menerangkan sesuatu tanpa berbelit-belit sehingga mudah dimengerti

2. SAR (Sales Advocacy Representative) – Surabaya

Job Desc:

1. Melayani informasi, permintaan dan keluhan atas jasa layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan.
2. Membuat eskalasi permasalahan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain yang ditentukan kepada fungsi.
3. Service Operation Support.
4. Mengidentifikasi dan mencatatkan tujuan atau permasalahan pelanggan/calon pelanggan datang ke GraPARI di aplikasi yang telah ditentukan oleh perusahaan.
5. Mendorong penjualan produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan melalui konsultasi dan presentasi yang efektif.

Kualifikasi:

• Wanita tinggi badan min 160 cm, Pria tinggi badan minimal 170 dengan berat badan proporsional
• Pendidikan min. D3 semua jurusan (terbuka untuk freshgraduate atau berpengalaman dibidang sales diutamakan)
• Usia maksimal 25 tahun
• Berpenampilan menarik
• Bisa berkomunikasi dengan baik
• Bisa bekerja secara mandiri dan juga team
• Pola pikir analitis, detail-oriented, dan mampu bekerja multi-tasking

3. Agent Telkom Caring Visiting – Surabaya

Job Desc:

1. Melakukan Kunjungan dan Penagihan kepada Pelanggan Indihome sesuai Work Order.
2. Melakukan Caring dan Edukasi kepada pelanggan terkait Penyelesaian Pembayaran Tagihan.
3. Melakukan Koordinasi dengan Atasan Langsung (Manager Paycoll) di Area masing-masing terkait kendala lapangan.

Kualifikasi:

• Pria/Wanita, usia max. 36 tahun pada saat diterima bekerja
• Pendidikan min. SMA
• Mampu berbahasa Indonesia dengan baik dan benar
• Memiliki kualitas suara yang baik/artikulasi jelas
• Bersedia bekerja dengan Target Pencairan
• Memiliki SIM C/SIM A
• Sehat Jasmani dan Rohani (Surat Keterangan sehat dari Dokter)